口罩退货商家不退款怎么办_商家未同意退货后退货会退款吗

⒈请问律师：本人购买到问题口罩机后不能正常生产该如何投诉？另外，哪些有权部门可以调查供货商的进货详细清单和销货清单，能否查明这个商贸公司是否存在违法经营和销售假冒伪劣产品？。

⒉日前，城阳区某某公司的丁先生向律援行动律师咨询时说道：。

⒊2020年 3月，经城阳区一位朋友介绍，我们到青岛城阳区某某某商贸有限公司购买“95口罩机”设备，这家商贸公司老板先是让参观了一处口罩机生产线，并承诺说，这款口罩生产线是他们商贸公司的专利产品，每分钟可以加工生产80-120片95口罩。

⒋当时，双方见面后，口头约定了购买了价值人民币70多万元“95口罩生产机”一条生产线。因时间紧急，当时并没有签订书面的合同。

⒌这家商贸公司负责人随后将这些“95口罩机”运送到本人在城阳区租赁的一处生产场所后，口罩生产机却一直无法正常使用和生产出合格的产品，经多次调试根本无法正常出合格的口罩，多次催促售货的商贸公司安排技术人员上门调试安装，却一直没有上门调试设备达到正常生产的要求。

⒍在这10多天的调试过程中，我们才发现，这些机器不像是新机器，而且设备无任何说明书、质量合格证、保修说明等，并且机器还缺少一些重要的零部件，根本没办法使用。

⒎其中，这批口罩机设备（包括打片机、切带机、合缝机、订耳机、鼻梁机）上没有任何产品质量检验合格证明。没有中文标明的产品名称、没有生产厂厂名和厂址，更没有根据产品的特点和使用要求，标明产品规格、等级等相关标注，根本无法使用的这些口罩机成了一堆废铁，让我们一些购货商们欲哭无泪。

⒏后来，我们又发现这家商贸有限公司虽然注册地在城阳区，但是其公司办公地点早已拆迁成了一处废墟，没有这家公司的办公场所存在。

⒐我们事后要求这家商贸公司退货退款，但是，对方一直不同意，我们又打听到，这家商贸公司共出售４条口罩机生产线，其他几个客户丁总和毛总购买的同一家商贸公司的口罩机买回去后就无法正常生产和使用，技术人员上门也无法修好，这使我们多位商人一起掉进了“问题口罩机”采购陷阱。

⒑对于丁先生求助的这个问题，律援行动邀请山东传习律师所的冷律师进行了回答。

⒒冷律师说：民法典第615条规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。第671条规定：出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。

⒓“关键是双方当时没有签订合同，这就给双方维权带来了风险。”律师提醒，买卖双方一定要签订书面合同、约定具体的交货日期、交货方式、质量标准及违约责任等详尽条款。在发现对方逾期履约或设备存在质量问题时及时提出书面异议。

⒔另外，当事人如果遇到了购买的产品有质量问题或者是遭遇到供货商违法经营和销售假冒伪劣产品等问题时，也可以向当地市场监管部门举报有关线索。

⒕市场监管总局关于印发《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》的通知中明确提到：。

⒖第一条 为了鼓励社会公众积极举报市场监管领域重大违法行为，推动社会共治，根据市场监管领域相关法律法规和国家有关规定，制定本办法。

⒗第二条 各级市场监督管理部门受理社会公众（以下统称举报人，应当为自然人）举报属于其职责范围内的重大违法行为，经查证属实结案后给予相应奖励，适用本办法。

⒘本办法所称重大违法行为是指涉嫌犯罪或者依法被处以责令停产停业、责令关闭、吊销（撤销）许可证件、较大数额罚没款等行政处罚的违法行为。地方性法规或者地方政府规章对重大违法行为有具体规定的，可以从其规定。较大数额罚没款由省级以上市场监督管理部门商本级政府财政部门结合实际确定。

⒙第三条 举报下列重大违法行为，经查证属实结案后，给予相应奖励：。

⒚（一）违反食品、药品、特种设备、工业产品质量安全相关法律法规规定的重大违法行为。

⒛（二）具有区域性、系统性风险的重大违法行为。

（三）市场监管领域具有较大社会影响，严重危害人民群众人身、财产安全的重大违法行为。

（四）涉嫌犯罪移送司法机关被追究刑退货事责任的违法行为。

第四条 举报人可以通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道，向各级市场怎么办监督管理部门举报市场监管领域重大退款违法行为。（通知以下部分略）退款退货怎么办。