口罩里有苍蝇去哪投诉？_餐馆吃出苍蝇找什么部门投诉

⒈现在人们越来越习惯在餐馆就餐，但是有时候我们会发现食物中有头发，遇到这种情形，是否可以要求餐馆退一赔十。对此，很多律师认为可以退一赔十。但是，法院对此情形有不同的观点，存在两种餐馆典型观点。

⒉1、食物混有异物违反《食品安全法》，不符合食品安全标准，适用《食品安全法》第148条第二款，支持退一赔十。

⒊2、食物仅混有头发，不属于“食品有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康会造成任何急性、亚急性或者慢性危害”，不属于不符合食品安全标准，不适用《食品安全法》第148条第二款，不支持退一赔十。

⒋2021年9月16日中午，苏某前往面馆就餐，点了一份炒面，并通过微信向面馆支付了10.00元钱。苏某在用餐过程中发现其食用的面中有一根头发，并找来店员及经营者商议解决方案。期间苏某因提出的1000.00元赔偿方案惹来店内其他顾客的辱骂，苏某报警，宽城区南广场派出所的出警人员对苏某及骂人顾客之间的纠纷进行调解。后面馆返还苏某因炒面而支付的餐费10.00元。苏某离开杨记御面坊后，就店内卫生等问题向工商行政部门投诉举报，工商行政部门未给予书面答复。

⒌故苏某诉至法院，要求依照《食品安全法》的规定，由面馆支付1000.00元的赔偿金。

⒍苏某作为顾客在案涉面馆就餐，并支付了相应餐费，双方形成了餐饮服务合同关系。

⒎《食品安全法》第三十四条第六项规定，“禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。”混有异物的食品不符合《食品安全法》对食品安全的要求。 根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

⒏”案涉面馆作为生产食品且提供食品的主体，应当对其提供的餐食的安全性尽到必要的审查和合理的注意义务。其提供的食物中是否混有异物，应当通过肉眼检查就能发现，但混有异物的食物提供给了顾客，引起顾客的就餐不适，案涉面馆应当赔偿苏某1000.00元。

⒐（案件来源：长春市宽城区人民法院 （2022）吉0103民初80号）。

⒑2021年8月25日，吴某与其他二人进入车站北路连锁店共同用餐。吴某在食用其中一道名为“三杯鸡”的菜品时，发现该菜品中存留一根头发，吴某遂向工作人员提出并与其交涉。交涉中，吴某使用手机拍摄了该菜品，并用筷子从“三杯鸡”菜品内部夹出头发。吴某与餐厅工作人员沟通无果，餐厅工作人员说免单，吴某不同意。现吴某坚持要求餐厅按照食品安全法第148条规定赔偿1000元。

⒒吴某作为消费者在案涉餐厅就餐、就餐过程中发现菜品中存留头发，该案案由应为餐饮服务合同纠纷。

⒓《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

⒔《食品安全法》第一百五十条第三款规定，食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

⒕消费者虽可依照《食品安全法》的规定，要求生产者或者经营者支付相应的赔偿金，但所依据的事实须是生产者、经营者生产、经营的食品不符合安全标准，即食品有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康会造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

⒖本案中原告吴某只能证明食品混有异物，不能说明案涉食品不符合食品安全标准。只有证明食品有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康会造成任何急性、亚急性或者慢性危害，才能说明不符合食品安全标准。

⒗因此，本案不能适用《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，不能支持吴某十倍赔偿的诉求。

⒘（案件来源：天津市滨海新区人民法院 （2021）津0116民初号）。

⒙以上两个案件分别代表两种不同的观点，二者的区别在于是否只要违反《食品安全法》的规定就是不符合食品安全标准，还是必须满足“食品有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康会造成任何急性、亚急性或者慢性危害”才是不符合食品安全标准。

⒚按照笔者查阅的法院判决来看，越来越多的法院采用第二种观点，认为必须满足“食品有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康会造成任何急性、亚急性或者慢性危害”才是不符合食品安全标准。因此，仅仅因为食物中混有头发，不足以证明食品有毒有害、不符合应当有的营养要求、对人体健康会造成任何急性、亚急性或者慢性危害，是不能支持退一赔十的。

⒛虽然在司法实践中，当餐馆食物中出现头发时，法院可能不支持消费者“退一赔十”的请求。但这不是餐馆经营者免责的事由，餐馆还是会因食物混有异物受到行政处罚。

餐馆食物出现头发不仅影响顾客的就餐心情、心理评价，更会影响餐馆的经营形投诉象和口碑。因此，为避免被索赔、被处罚，建议餐馆经营者做到以下几点：。

1、严格落实从业人员每日上岗前健康检查的相关要求。

2、严格落实从业人员穿戴工作服、工作帽、口罩和手套的相关要求。

3、严格按要求设置清洗消毒保洁设施、个人卫生设施和洗手间。

4、严格按要求做好厨余垃圾苍蝇等废弃物的管理。投诉餐馆苍蝇。