口罩售后服务_口罩售后服务内容

⒈记者获悉，“穗康”口罩预约购买系统又推出便民措施，为方便广州市职工医保参保人使用医保个人账户购买口罩，广州市医疗保障局试行在疫情防控期间开展“穗康”线上购买口罩医保个人账户互联网支付工作。

⒉从5月28日起，在穗康小程序上选取快递到家，购买符合广州市职工医保个人账户支付范围的口罩（医用外科口罩），可选用广州职工医保个人账户线上支付。

⒊此外，“穗康”售后服务再次升级，在口罩预约页面上线客服功能，市民对口罩购买有任何疑问都可以直接点击联系客服。

⒋据悉，本次“穗康”口罩购买试行医保个人账户线上支付，是广州市医保局根据《国家医保局国家卫健委关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网 医保服务”的意见》而推出的面向广州市职工医保参保人的惠民便民措施。

⒌目前，广州市职工医保参保人可以登录“穗康”微信小程序“口罩预约购买”页面进行预约，选择“快递到家”购买符合广州市职工医保个人账户支付范围的“医用外科口罩”，并填写相应身份信息和邮寄信息，与以往的预约操作一样。

⒍5月28日摇号中签后，市民在“穗康”微信小程序—“我的”—“口罩预约结果”的中签信息中点击“付款”，然后选择“医保支付（仅限广州市职工医保）”，系统会跳转到“医保移动支付”小程序，进入支付页面。

⒎若未绑定医保电子凭证，屏幕会出现“立即绑定医保电子凭证”按钮，按提示进行绑定后，就可以进行医保个人账户支付。非广州职工医保参保人的支付操作不变。

⒏从本月23日起，登录“穗康”微信小程序预约口罩的市民可能已经留意到，“穗康”口罩预约购买和预约结果查询页面出现一个蓝色圆形“客服标志”，点击后可以接入微信客服进行咨询。

⒐据悉，该功能是广药集团为进一步方便市民咨询口罩预约购买事宜，经过多方协调筹备，最新上线的服务。

⒑在此之前，广药集团共有多个咨询及售后渠道，包括市政府热线、“广药健民网”微信公众号人工客服、广药健民服务电话进行咨询等。如今在“穗康”小程序口罩购买及预约结果页面直接加入客服功能，市民咨询口罩问题更加便捷。

⒒自疫情发生以来，广州市始终高度重视市民防疫需求，“穗康”口罩预约购买服务自1月底上线以来，在广州市政府的指导下，一直坚持根据民意以及疫情防控的不同阶段进行持续优化，至今已开展大小优化升级调整近20次，每一次调整都带来便民、利民的新变化。

⒓“穗康”口罩预约系统上线以来已累计投放口罩超2.3亿个，中签人次近1400万。

⒔此外，“健民便民直邮助力境外亲友”内容项目，已累计向全球8个国家售后服务地区发口罩货1.2万件各类口罩、防护服、护目镜及药品等抗疫物资，妥投率已超90%。口罩售后服务内容。